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  1. New service development
    creating memorable experiences
    Autor*in:
    Erschienen: [2000]
    Verlag:  Sage Publications, Thousand Oaks, Calif

    This text addresses the issues of how to develop new service products - where the concept of service has moved from transaction to experience. The authors draw upon the expertise of internationally recognised authors mehr

    Standort:
    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
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    Standort:
    Kühne Logistics University – KLU, Bibliothek
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    This text addresses the issues of how to develop new service products - where the concept of service has moved from transaction to experience. The authors draw upon the expertise of internationally recognised authors

     
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Verbundkataloge
    Beteiligt: Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J.
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 0761917411; 9781452221793
    RVK Klassifikation: QQ 250
    Schlagworte: Customer services; Product management; New products; Service industries
    Umfang: Online-Ressource (xv, 328 p), ill
    Bemerkung(en):

    Includes bibliographical references and index

    A critical evaluation of the new service development process : integrating service innovation and service design / Susan Paul Johnson ... [et al.]The contextual and dialectical nature of experiences / Sudheer Gupta, Mirjana Vajic

    The real-time service product : conquering customer time and space / Roland T. Rust, Richard W. Oliver

    Exploiting the service concept for service design and development / Graham Clark, Robert Johnston, Michael Shulver

    Exploring the link between product and process innovation in services / Tonya Boone

    Service capacity design with an integrated market utility-based method / Madeleine E. Pullman, John C. Goodale, Rohit Verma

    Process innovation in knowledge-intensive services / Ravi S. Behara

    Design and delivery of electronic services : implications for customer value in electronic food retailing / Gregory R. Heim, Kingshuk K. Sinha

    Information technology : worker systems in structured and unstructured environments / Cherly Gaimon, Karen Napoleon

    The location decisions of new services / Roger W. Schmenner

    Scripting the service encounter / David A. Tansik, William L. Smith

    The impact of service guarantees on service quality at Radisson hotels worldwide / Julie M. Hays, Arthur V. Hill, Susan E. Geurs

    Service recovery / Jo Ann Duffy

    Models for customer selection / Richard Metters.

    Electronic reproduction; Available via World Wide Web
  2. Demystifying six sigma
    a company-wide approach to continuous improvement
    Autor*in: Larson, Alan
    Erschienen: c2003
    Verlag:  AMACOM, New York

    Standort:
    Evangelische Hochschule Berlin, Bibliothek
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    Standort:
    Max-Planck-Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und wissenschaftliche Information
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    Staatsbibliothek zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Haus Potsdamer Straße
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Braunschweig
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    Staats- und Universitätsbibliothek Bremen
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    Universitätsbibliothek Clausthal
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    Hochschule Emden/Leer, Hochschulbibliothek
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    Fachhochschule Erfurt, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Erfurt / Forschungsbibliothek Gotha, Universitätsbibliothek Erfurt
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    Standort:
    Zentrale Hochschulbibliothek Flensburg
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    Standort:
    Bibliothek der Pädagogischen Hochschule Freiburg/Breisgau
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Freiburg
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    Standort:
    Zeppelin Universität gGmbH, Bibliothek
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Greifswald
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    Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen
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    Standort:
    Max-Planck-Institut für ethnologische Forschung, Bibliothek
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    Standort:
    Universitäts- und Landesbibliothek Sachsen-Anhalt / Zentrale
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    Standort:
    HafenCity Universität Hamburg, Bibliothek
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    Standort:
    Helmut-Schmidt-Universität, Universität der Bundeswehr Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Kühne Logistics University – KLU, Bibliothek
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    Standort:
    Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky
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    Standort:
    Technische Universität Hamburg, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Bibliothek der Hochschule Hannover
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    Bibliothek im Kurt-Schwitters-Forum
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    Standort:
    Stiftung Tierärztliche Hochschule Hannover, Bibliothek
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    Standort:
    Technische Informationsbibliothek (TIB) / Leibniz-Informationszentrum Technik und Naturwissenschaften und Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Bibliothek der Pädagogischen Hochschule Heidelberg
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    E-Book Ebsco
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim, Bibliothek
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    e-Book Nationallizenz
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    Standort:
    HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst Hildesheim/Holzminden/Göttingen, Bibliothek, Elektronische Ressourcen
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Hildesheim
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    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Campus Horb, Bibliothek
    Signatur:
    eBook Nationallizenz
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    Standort:
    Thüringer Universitäts- und Landesbibliothek
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    Standort:
    Fachhochschule Kiel, Zentralbibliothek
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Kiel, Zentralbibliothek
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    Standort:
    ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Standort Kiel
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    LZM
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    HTWG Hochschule Konstanz Technik, Wirtschaft und Gestaltung, Bibliothek
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    eBook NetLibrary
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    Standort:
    Hochschule Anhalt , Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Leuphana Universität Lüneburg, Medien- und Informationszentrum, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Hochschule Magdeburg-Stendal, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek
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    eBook Netlibrary NL
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    Standort:
    Otto-von-Guericke-Universität, Universitätsbibliothek, Medizinische Zentralbibliothek
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    eBook Netlibrary NL
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim, Bibliothek
    Signatur:
    eBook Ebsco
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    Standort:
    Hochschule Mannheim, Hochschulbibliothek
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    eBook NL
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Mannheim
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    Standort:
    Hochschulbibliothek Friedensau
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    Online-Ressource
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    Standort:
    Hochschule Neubrandenburg, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule Nordhausen, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen, Bibliothek Nürtingen
    Signatur:
    eBook EBSCO
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    Standort:
    Hochschule Offenburg, University of Applied Sciences, Bibliothek Campus Offenburg
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    E-Book EBSCO
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    Standort:
    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Bibliotheks-und Informationssystem der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg (BIS)
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    Standort:
    Hochschule Osnabrück, Bibliothek Campus Westerberg
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Osnabrück
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    Standort:
    Universität Potsdam, Universitätsbibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg, Bibliothek
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    E-Book EBSCO
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    keine Ausleihe von Bänden, nur Papierkopien werden versandt
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    Standort:
    Hochschulbibliothek Reutlingen (Lernzentrum)
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    eBook
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Rostock
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    Standort:
    Hochschule Schmalkalden, Cellarius Bibliothek
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    Standort:
    Pädagogische Hochschule, Bibliothek
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    Standort:
    Hochschule Albstadt-Sigmaringen, Bibliothek Sigmaringen
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    Standort:
    Hochschule Magdeburg-Stendal, Standort Stendal, Bibliothek
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart, Bibliothek
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    eBook Nationallizenz
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    Standort:
    Hochschule der Medien, Bibliothek Standort Nobelstr.
    Signatur:
    E-Book/Nationallizenz
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    Standort:
    Hochschule für Technik Stuttgart, Bibliothek
    Signatur:
    Ebsco eBook
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    Standort:
    Technische Hochschule Ulm, Bibliothek
    Signatur:
    eBook
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    Standort:
    Universität Ulm, Kommunikations- und Informationszentrum, Bibliotheksservices
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    Standort:
    Universitätsbibliothek Vechta
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    Standort:
    Duale Hochschule Baden-Württemberg Villingen-Schwenningen, Bibliothek
    Signatur:
    EBSCO eBooks
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    Standort:
    Deutsches Historisches Institut Washington, Bibliothek
    Signatur:
    e-Book Nationallizenz
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    Standort:
    UB Weimar
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    Standort:
    Hochschulbibliothek Weingarten
    Signatur:
    eBooks NetLibrary
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    Standort:
    EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Standort Wiesbaden, Fachbibliothek Rechtswissenschaften
    Signatur:
    E-Book
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    Standort:
    Hochschule Wismar, University of Applied Sciences: Technology, Business and Design, Hochschulbibliothek
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    Standort:
    Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
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    Standort:
    Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften, Bibliothek
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    Hinweise zum Inhalt
    Quelle: Herzog August Bibliothek Wolfenbüttel
    Sprache: Englisch
    Medientyp: Ebook
    Format: Online
    ISBN: 0814427146
    Schlagworte: Total quality management.; Six sigma (Quality control standard); Customer services; Total quality management.; Six sigma (Quality control standard); Customer services
    Umfang: xiii, 191 p, ill
    Bemerkung(en):

    Includes bibliographical references and index

    Electronic reproduction, Boulder, Colo : NetLibrary, 2003