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Der Inhalt ist gegliedert in drei Teile: Teil I Was brauche ich, wenn ich anfange zu konzipieren, zu gestalten oder zu programmieren? (Unterscheidung Usability und User Experience, Erkenntnisse aus Studien, Forschung und Projekte, menschliche Wahrnehmung, Gestaltgesetze, Normen und Gesetze Usability ISO 9241, ISO 9241-210, ISO 14915, ISO 25000, ISO 9000, ISO 9001, Nutzer in der Produktentwicklung miteinbeziehen ...), Teil II Nutzer kennen lernen und für sie konzipieren (Fokusgruppe, Befragung, Vor-Ort-Beobachtung, Personas, Card Sorting, Scribbles, Wireframes, Papierprototypen, Mockups und Prototypen, Usability-Tests, Remote-Usability-Tests, Guerilla-Usability-Tests, Usability-Reviews, A/B-Tests, aus dem Nutzerverhalten lernen, Informations- und Navigationsarchitektur, Gestaltungsraster und responsives Design ...), Teil III Usability-Guidelines (Navigationskonzepte, Kopfzeile, Fußzeile, Farbe, Ästhetik und Usability, Schriftarten und Textformatierung, Sprachwahl und mehrsprachige Sites, nutzerfreundlich schreiben, Icons richtig auswählen, Links und Buttons formatieren und formulieren, Suchfunktionen gestalten, Styleguides ...)
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